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遴选笔试理论基础——关系协调

2018-9-13 21:04| 发布者: admin| 查看: 419| 评论: 0

摘要: 人际关系协调就是指通过对人际关系的处理,使之达到和谐统一,从而调动和激发人们的工作积极性。有利于政策的制定、目标的统一,有助于防止和减少内耗,形成高效能群体,还是实现组织巩固、人员团结的有效途径。1.人 ...
人际关系协调就是指通过对人际关系的处理,使之达到和谐统一,从而调动和激发人们的工作积极性。有利于政策的制定、目标的统一,有助于防止和减少内耗,形成高效能群体,还是实现组织巩固、人员团结的有效途径。

1.人际关系协调遵循的原则

(1)实事求是原则。人际关系的表现是十分复杂,诸如分歧、隔阂、冲突、怨恨等,有主观人为的,也有客观造成的;有原则性,也有非原则性等等。这就要求在协调人际关系时必须兼听明辨,判明实质,弄清原因,然后实事求是采取不同的方法对症下药,头痛医头,脚痛医脚,及时协调人际关系。

(2)目标导向原则。目标是关系协调的方向。协调目的就是使工作达到目标。因此,任何协调措施的出台和协调行为的实施,都不能脱离既定的目标。只有在目标所指引方向一致的前提下,围绕共同目标,把各方面力量组织起来,协调才可能成为现实。

(3)疏导沟通原则。现代管理认为,现代管理就是意见沟通的世界,沟通中止,组织就名存实亡,因此,疏导沟通是协调的一大杠杆。

(4)及时持续原则。协调人际关系时,当有矛盾迹象时,就要做好预防性协调。当矛盾发生时,要及时协调。否则问题就会积小成大,造成事过境迁。另外协调还要注意持续原则,许多问题不是一两次就能彻底解决的,需要连续地、多形式地协调。同时,旧的矛盾解决了,还会随着事物的发展出现新问题。因此,人际关系的协调不能一劳永逸。

(5)利益一致原则。利益是关系协调的基础,共同利益使组织成员结合起来。因此,协调、平衡利益关系是协调工作关系的基础。其中物质利益是首要的利益关系,领导者公平合理地分配,是减少矛盾和解决矛盾的重要条件。

(6)严己宽人原则。协调具体矛盾时,要注意尊重人,切忌玩弄权势,有些时候难免处理不适当,要有错必认,有误必纠。对于一些棘手问题,既要抓紧,也不能急躁;既要本着关心宽待人,又不能“和稀泥”。

(7)公开公正原则。要出于公心,不带任何个人偏见和成见,以及个人恩怨。要本着是则是,非则非,秉公办事,这样才能使人信服,达到人际关系正常化、合理化。

2.协调人际关系艺术的内容

实际工作中协调内容很多,但主要涉及的就是如何处理好与上级、同级、下级的关系。那么,领导者怎样才能协调人际关系呢?

(1)充分调动上级积极性,寻求更多的信任与支持。首先,应该准确地摸清上级的长处和短处,以及他的工作方式和生活习惯,从而尽量展其所长,避其所短,使上级不仅愿意,而且能够有效地支持下级工作。其次,应该运用有效的方式方法,使上级了解自己工作的重要性和可行性,这是使上级愿意帮助你的重要心理基础。再次,应该准确推测出上级领导的指导思想、战略意图与自己微观、局部上的指导思想和战术意图之间存在的“认识误差”和“行为误差”。在此基础上,尽力拿出使二者趋于一致或可行方案,这是使上级“能够”帮助下级的一个重要环节。最后,应该尊重上级,明确领导权威的意义,努力获取上级的信赖和支持。总之,正确处理好与上级的关系还要注意对上级尊重而不恭维、服从而不盲从、到位而不越位、补台而不拆台、建议而不强求。

(2)充分调动下级积极性,做下级心目中的“理想上级”。要抓好以下几个环节:首先,认真剖析自己周围各种类型领导形象,努力把自己塑造成一个最受欢迎的领导者。在现实生活中,领导者大致有强制命令型、依赖下属型、培植心腹型、耍弄权术型、信赖下级型。其次,准确了解下级希望有一个怎样的“上级”,他们希望从上级哪里得到什么帮助,然后尽力使自己“接近”他们心目的“理想上级”,树立起良好的自我形象。你只要设身处地想一想,倘若自己作为下级,将希望遇到怎样的“好”上级,并且希望得到什么帮助,就能得到一名上级应该怎样去做的“诀窍”。最后,针对下属的心理特征和情绪变化,因势利导,不断进行科学地反馈、调节。一方面,绝大多数下属在接触上级时,具有一些共同的心理特征。作为上级只需设法满足他们的心理需要,就能调动他们的积极性和创造性。另一方面,应积极观察下属的情绪变化,尽早帮助他们排除各种不利的困扰因素,使他们走出情绪低谷,积极投入到工作中去。总之,必须遵循公正、平等、民主、信任原则,在此基础上,还要注意尊重下级,对下级纠纷应公平处理,尤其要公平、正确对待疏者,同时对亲者应保持距离。

(3)协调好同级之间的关系,创造一个良好的人际环境。所谓“同级”,不像上下级那样,具有法定的领导权和统御权。他们双方的地位是平等的,既是天然的合作者,又是潜在的“竞争者”。这种关系非常复杂而微妙,现实生活中有些领导者虽然能够处理上下级关系,但是却未必能够与同事和睦共事,甚至关系很僵,互相掣肘。因此,对协调同级之间关系,决不可掉以轻心。具体应注意以下几个环节:首先,真诚相待,热情帮助,尽力消除对方警觉“竞争”的心理障碍,牢固建立“友好协作”的协调关系。其次,讲究方法,巧妙处事,努力获取“互相信任,亲密合作”的最佳效果。最后,正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系,热诚合作,积极竞争,以崭新的面貌赢得同级的钦佩与尊重。总之,要做到彼此尊重,平等相待、相互信任,不耍权术、团结同志,密切合作。

3.做好协调沟通的四个诀窍

协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作,也是深入细致的思想工作,更是青年朋友普遍欠缺经验时常感到为难的工作。孔子云:“言不顺,则事不成。”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。因此,在做协调沟通工作时,应摆正位置,把握分寸,谨慎从事,特别要注意以下几点:

(1)把握好角色,不越权越位。做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。如果由你出面主持做协调工作,并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,你是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。

(2)把握好方法,不以权压人。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第一”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。

(3)把握好分寸,不把简单的问题复杂化。就协调而言,涉及重大原则的事,权力或利益冲突较大的事,具有广泛群众性的事,需要多方听取意见,公开处置。但一般的,发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理的方针应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。既不要把复杂的问题作简单化处理,也要注意不把小事扩大化,不把简单的问题复杂化,不把明明白白的事情神秘化。

(4)把握好火候,既不失时机也不急于求成。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们及时出面理顺关系,就可一呼百应。相反,时机不成熟,十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务,在有关部门毫无思想准备的情况下,让其立即做出较大牺牲,结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步,但并不服气,在落实时扯皮推诿,影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映机关工作人员思想水平和工作能力的重要标志。

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